Советы по разработке интернет-магазина

Советы по разработке интернет-магазина

Андрей Батурин,
Андрей Батурин

Андрей Батурин

Один из самых распространенных типов коммерческих сайтов — это интернет-магазины. С их помощью можно вести полноценную торговлю в интернете: презентовать товары, продавать их, получать оплату, оформлять доставку и т.д. Интернет-магазинов сейчас появилось много, но далеко не все из них удобны для покупателей и полезны для владельцев. В этой статье мы разберем, как правильно разрабатывать этот тип сайтов и дадим несколько советов тем, кто хочет открыть свой интернет-магазин.

Виды интернет-магазинов

Для начала структурируем существующие виды интернет-магазинов. Составить единую общую структуру не получится, потому что выделять отдельные виды можно, основываясь на разных критериях. Поэтому именно от критериев мы и будем отталкиваться.

Тип платформы интернет-магазина

Обычно разработка интернет-магазина ведется либо на CMS, либо покупается лицензия на SaaS-платформу. Сейчас подробнее рассмотрим оба этих вида.

1. Сайт на CMS. CMS — это “движок” сайта, система управления контентом на нем. CMS бывают платные и бесплатные. В первом случае за лицензию вы получаете достаточно большой инструментарий с многочисленными плагинами, уникальным дизайном и расширенным функционалом. Это действительно неплохой вариант, если вы хотите выделиться на фоне конкурентов. Бесплатные CMS (open source) помогут вам существенно сэкономить. На них, по сути, можно собрать интернет-магазин и самостоятельно, если хорошенько покопаться в этой теме. Самоучителей и инструкций на эту тему в интернете немало. Но здесь вы столкнетесь с ограниченным функционалом. Если же захотите расширить его дополнительными модулями, вероятно, они окажутся уже платными.

2. Сайт на SaaS-платформе. SaaS расшифровывается как software as a service. То есть, программное обеспечение предоставляется клиенту в виде уже готовой услуги. В случае с интернет-магазином это значит, что после оплаты лицензии вы практически сразу получаете готовый сайт со всем нужным функционалом. Это платно, но достаточно удобно, если у вас нет времени и желания углубляться в разработку. Из плюсов такого типа сайтов — простота использования, возможность запустить магазин практически сразу, автоматические обновления функционала. Из минусов — мало возможностей для персонализации и введения дополнительного функционала, а также мало настроек по дизайну.

По нише

1. Узконаправленные. В таких магазинах обычно продают товары одной единственной категории. Например, велосипеды и запчасти к ним, медицинское оборудование, спецодежда, удочки и рыболовный инвентарь, сладости из Японии и так далее. Обычно такие магазины проще в разработке, так как в них не так много страниц и карточек с товарами, да и функционал здесь минимальный.

2. С широким ассортиментом. К этому типу можно отнести и специализированные магазины с большим количеством категорий товаров (например, магазин спорттоваров, где продается и обувь, и велосипеды, и одежда, и гантели; или сайт по продаже электроники и бытовой техники — смартфонов, планшетов, компьютеров, телевизоров, холодильников и т.д.) и так называемые “онлайн-рынки”, где продается практически все (Ozon, Ebay, Joom, Юлмарт и т.п.). Такие сайты сложнее в разработке, потому что на них обычно сложный функционал и десятки тысяч страниц с товарами.

По нише

По местоположению

Не только для офлайн-продаж важно местоположение, у некоторых онлайн-магазинов тоже ограничены локации продаж.

1. Город или регион. Обычно это небольшие интернет-магазины, которые рассчитаны только на жителей конкретного региона или даже города. Вероятно, у них нет возможности доставлять товары далеко, поэтому они либо отправляют их курьером по городу, либо выдают со склада или в офисе. На таких сайтах ограниченный ассортимент и очень простой функционал.

2. Вся Россия. Большинство интернет-магазинов продают товары по всей стране. Обычно они сотрудничают с компаниями-перевозчиками, чтобы доставлять покупки во все города и регионы. В этом случае на сайте обязательно должен быть калькулятора расчета стоимости доставки и подробные условия.

3. Международный. Такие магазины, как Aliexpress и Ebay доставляют покупки в разные страны. Но таких сайтов довольно мало, потому что международная доставка требует больших затрат. Во-первых, для этого сайт должен быть мультиязычным. Во-вторых, нужна сложная логистическая система. В-третьих, нужно досконально изучать таможенные правила многих стран. Поэтому это вариант только для крупных компаний.

Как понять, что вам стоит открыть интернет-магазин

В последнее время онлайн-торговлей занимаются многие — появился стереотип, что открыть онлайн-магазин просто, и это сразу принесет большой доход. Но на деле нередко это приносит владельцу только убытки. И обычно это связано с тем, что человек открыл интернет-магазин без должных знаний и возможностей в этой сфере. Поэтому мы считаем, что открывать бизнес по онлайн-торговле стоит только в двух случаях.

1. Вы уже успешно торгуете офлайн

Если у вас есть опыт в торговле в собственном магазине или с оптового склада, сайт может стать для вас дополнительным источником продаж. У вас уже есть налаженная система торговли, есть опытные сотрудники, устоявшаяся клиентская база, возможно, есть и услуга доставки. В этом случае открытие онлайн-витрины станет чем-то вроде расширения бизнеса, как будто вы открыли новый филиал в соседнем городе.

2. Вы досконально разбираетесь в теме — на уровне эксперта

Если у вас нет опыта в продажах, открывать интернет-магазин имеет смысл, только если вы хорошо знаете сферу, в которой планируете торговать. Для продажи телефонов нужно не только знать, что все любят IPhone, ну еще и Samsung периодически покупают. Вам нужно разбираться в модельном ряде большинства современных производителей смартфонов: знать комплектующие в них, характеристики, плюсы и минусы, какие результаты они показывают в различных тестах и обзорах. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что вы не прогорите в первые же месяцы, найдете надежных поставщиков и составите конкурентоспособный прайс.

Советы

Если вы поняли, что имеете достаточно знаний и опыта для ведения онлайн-торговли, можно приступать к разработке сайта интернет-магазина. Вот несколько советов, которые помогут вам независимо от того, планируете ли вы пользоваться готовым сервисом или заказывать разработку с нуля у специалистов.

Советы по разработке интернет-магазина

1. Главная страница

Здесь желательно разместить самые популярные товары вашего магазина, которые пользуются наибольшим спросом. Также на главной обозначьте основные преимущества магазина: например, бесплатная доставка, система бонусов, скидка на вторую покупку и т.д. Главная страница должна быть максимально привлекательной и подталкивать посетителя к тому, чтобы перейти к другим страницам.

2. Карточки товаров

Подробно заполняйте информацию о товарах. В карточке должны быть все характеристики: вес, размер, материал, технические особенности. Чем подробнее эта информация, тем больше доверия вы вызываете у покупателя. Также в карточке важны качественные иллюстрации. В идеале — они должны быть оригинальными. Не поленитесь и наймите профессионального фотографа, который отснимет фотогалерею вашего ассортимента. Клиенты не любят покупать кота в мешке, поэтому им важно увидеть товар своими глазами.

3. Подробные условия

Не утаивайте от покупатель информацию. На видном месте он должен легко находить условия доставки и возврата, окончательную цену на товар и всю интересующую его информацию, вплоть до PDF-файлов с инструкциями. В противном случае вы рискуете просесть по конверсии: пользователь придет на сайт по рекламе, выберет товар, добавит его в корзину, а потом на этапе оформления заказа передумает его покупать, не найдя условия доставки.

4. Предсказуемость

В интернет-магазине важно соблюсти уникальность дизайна с понятным и привычным для пользователей функционалом. Так, большинство покупателей привыкли, что “корзина” находится в правом верхнем углу, а ссылка на условия доставки расположена в “шапке” сайта. Не найдя там эту информацию, он может запутаться и уйти в другое, более привычное, место. Поэтому старайтесь соблюдать расположение основных элементов таким же, как и у большинства других интернет-магазинов.

5. Иерархия кнопок

Вероятно, на сайте будет несколько кнопок. Главная из них — “Купить” — должна быть самой яркой и заметной. Это ключевой элемент всего магазина, и важно максимально акцентировать на нем внимание. Кнопки “Отложить” и “Сравнить” тоже должны быть видны, но нельзя, чтобы они боролись за внимание пользователя с кнопкой “Купить”.

6. Отзывы

Иногда у покупателя нет времени или желания самому изучать все характеристики товара (или он просто в них не разбирается). В этом случае он ориентируется на отзывы других людей. И желательно, чтобы эти отзывы он мог почитать именно на вашем сайте, а не в других местах. Если вы только открыли магазин, можно мотивировать покупателей оставлять отзывы с помощью скидок или бонусных баллов на дальнейшие покупки.

7. Простой процесс заказа

Чем меньше шагов покупателю нужно пройти для завершения заказа, тем лучше. Каждый дополнительный шаг лишь отпугивает его и демотивирует совершать покупку. Чтобы сделать этот процесс удобным, вам следует:

  • Отказаться от обязательной регистрации для покупки. Да, вам очень бы хотелось получить контактные данные покупателя, чтобы потом рассылать ему предложения о скидках и новых поступлениях, периодически возвращая в магазин. Но обязательная регистрация отпугивает немалый процент покупателей — им просто лень вводить данные о себе, а затем переходить на почту и подтверждать регистрацию, поэтому они просто уходят.
  • Добавить разные способы оплаты. Кому-то удобно оплачивать наличкой курьеру, кто-то хочет оплатить тоже курьеру, но картой, другой без проблем оплатит банковской картой прямо на сайте, а еще кому-то удобно платить PayPal, WebMoney или из Яндекс Кошелька. Если у вас не будет хотя бы одного из этих способов оплаты, вы рискуете потерять потенциального покупателя.
  • Не спрашивайте слишком много информации. Вам будет достаточно имени клиента, адреса доставки и номера телефона для связи.

8. Поиск и фильтры

Добавьте на сайт удобный поиск по товарам, чтобы человек, который точно знает, что хочет, не тратил время на просмотр всего каталога. Еще бывают ситуации, когда покупатель вроде знает, чего хочет, но не до конца. Например, он знает нужную ему марку товара, но не определился с моделью. Или точно знает нужные характеристики, а вот среди производителей хотел бы выбрать. В этом случае ему очень пригодятся фильтры, которые упорядочат результаты поиска под его запросы.

— Чтобы интернет-магазин стал для вас прибыльным бизнесом, важно в первую очередь хорошо разбираться либо в торговле, либо в товарах, которые вы планируете продавать. Если с этим все в порядке, заказывайте разработку у специалистов или попробуйте сами разобраться в платных конструкторах. При разработке сайта уделите максимум внимания юзабилити, чтобы пользователям было легко совершать покупки.

Другие статьи по тегам

сайты интернет-магазин

на эту тему

Зачем нужен интернет-магазин?
7 критериев оценки интернет-магазина
Секреты SEO-продвижения интернет-магазина
Интернет-магазины: как реализовать триггеры для роста продаж
Логотип интернет-магазина: примеры, советы по выбору
10 досадных ошибок при создании интернет-магазина
Брошенная корзина – убыток для интернет-магазина или как возвращать покупателей
Разработка сайта "с нуля"