10 досадных ошибок при создании интернет-магазина
Андрей Батурин,
Андрей Батурин
Принято считать, что допускают промахи только новички в бизнесе. Однако практика упрямо демонстрирует, что даже опытные предприниматели иногда принимают неверные решения. Могут перемудрить с функционалом, излишне довериться собственной интуиции, понадеяться на привлекательность предложения и т. д. Не ошибается тот, кто ничего не делает! Чтобы свести риски к минимуму, учитывайте опыт предшественников.
Нашли 10 показательных вариантов поведения, о которых можно сказать — не делайте так!
Почему возникают ошибки при открытии интернет-магазина?
Суть такова:
- На старте предприниматель может не до конца разобраться в теме,
- Может упустить из вида важные факторы,
- Может внезапно столкнуться с непредвиденными проблемами на различных уровнях (налаживание связей, сложности с доставкой, отработка УТП и т. п.).
Большинство ошибок не страшны, если своевременно выявлены и исправлены. Каких просчетов можно избежать, при известной доле осмотрительности?
Ошибка №1. Сайт на бесплатных хостингах и доменах
Часто начинающий бизнес ограничен в средствах. Поэтому собственники считают, что можно сэкономить на домене и хостинге, поэтому выбирают дешевые или бесплатные варианты. Зачастую такие хосты закрываются, домены рушатся, происходит перегрузка серверов, их падение — возникать могут самые разнообразные проблемы.
Роскомнадзор может заблокировать IP сервера из-за наличия площадок запретных тематик, а значит, под бан попадет как казино, так и его сосед — интернет-магазин. При обрушении серверов возникает ужасающая ситуация, на которую вы никак не сможете повлиять.
Поэтому лучше приобрести нормальный домен и хост, ведь это не самая крупная статья расходов, а рисков станет меньше.
Ошибка №2. Магазин обо всем на свете — отсутствует конкретная ниша
Безусловно, есть гигантские онлайн-магазины, где можно приобрести фактически любой товар от продвинутой техники до модных аксессуаров. Но чтобы создать такую платформу, требуются многомиллионные вложения.
При скромных бюджетах надо остановиться на определенной тематике. Ошибочно считать, что при разномастном ассортименте и наличии 100500 видов товаров в 1 000 категориях магазин завоюет покупателей количеством. Потребитель в онлайне стал очень разборчив: крупный игрок, не знакомый ранее, вызывает здоровые подозрения. Люди предпочитают если и тратить деньги, то на проверенных платформах.
- Начинающий продающий сайт лучше посвятить одной тематике.
- Чтобы найти свою нишу, нужно анализировать Интернет в поисках того, что окажется вам «по зубам» и принесет прибыль.
- А уже в дальнейшем ассортимент можно постепенно расширять.
Не надо думать, что можно переманить клиентов у конкурента за счет снижения цены на тот же товар. Стоимость — не всегда определяющий фактор, сначала надо заработать доверие.
Поэтому:
- Ищите свое место под солнцем, отстраиваясь, а не копируя соперников.
- Тщательно изучите нишу, найдите ту, где или меньше конкуренция, или очень много покупателей.
- Вырабатывайте такие преимущества, которые еще никто не предлагает.
Лучше очень хорошо проанализировать спрос и рынок, чем потом прийти к осознанию, что сайт не приносит ожидаемого дохода. Время-то будет упущено.
Ошибка № 3. Самодельный интернет-магазин, из шаблона или конструктора
Эта неверная тактика обычно тоже связана с намерением сэкономить. Однако редкий бизнесмен одновременно выступает и хорошим SEO-специалистом, и интернет-маркетологом, и дизайнером. Когда интернет-магазины были еще диковинкой, низкое их качество компенсировалось другими плюсами. Но сейчас конкуренция высока, если онлайн-площадка выглядит бледно на фоне других или сделана криво, непродуманно, шансы у нее практически нулевые.
Поэтому обратитесь все-таки к профессиональным разработчикам. В чем минусы типовых решений и сайтов из конструкторов, мы рассказали здесь.
Ошибка № 4. Можно не вкладываться в продвижение — у нас ходовой товар, раскупят и так
В современных условиях это даже не просто утопия, а мнение, которое может привести к полному провалу! Нельзя не вкладываться в продвижение. Более того, нельзя рассчитывать на стихийный интернет-маркетинг — уже наступила эра долгосрочных, просчитанных стратегий.
Сайт нужно строить с учетом:
- Последующего SEO-продвижения,
- Присутствия в социальных сетях и в других каналах, где собирается ЦА,
- Подготовки к ранжированию в Яндексе и в Google.
Надо вкладываться в рекламу. Потому что это самый быстрый способ рассказать о новом магазине людям. Есть и иные методы, но все они требуют времени. Если уже на начальном этапе сайт не будет получать трафик, то не будет и продаж.
Ошибка №5. Семантическое ядро сделано «на глазок»
Эта проблема может все испортить с самого начала. Собирать семантическое ядро надо еще до начала проектирования интернет-магазина, чтобы потом ему соответствовала структура. Если не встроить ключевые запросы, то пользователям будет сложно найти ресурс через поиск.
У нас есть подробные публикации о том, как составлять семантическое ядро и как подбирать ключевые слова.
Ошибка №6. Продающие тексты не нужны, как и описания товара. Добавим фото и видео — продажи пойдут!
Важно создать такой магазин, который будет плавно подводить потенциального покупателя к продаже.
Контент должен показывать каждому посетителю то, что его интересует. Он должен разъяснять, почему именно этот сайт поможет лучше других. В Интернете есть примеры онлайн-площадок, где описаний минимум или вообще нет. Та же ситуация с текстами. Но это обычно относится к хорошо известным, раскрученным ресурсам, уже имеющим стабильный трафик.
Контент должен быть разнообразным и продуманным, тут фото и видео — отличные помощники. Но грамотное описание товаров и красивый продающий текст никогда не помешают. Пригласите в проект опытного копирайтера!
Ошибка №7. Обойдемся без блога — полезный контент и вообще контент-маркетинг нам не по карману
Складывается ситуация, аналогичная той, что связана с продающими текстами. Кажется, что блог и статьи — это излишества, но все не совсем так. Многие известные бренды сознательно отказываются от блогов, от описаний компании — ведь аудитория с ними уже хорошо знакома. В случае с новичками контент будет полезен для индексации материалов поисковиками. Пишите экспертные, завлекающие тексты — они приведут новых посетителей и в итоге помогут повысить продажи.
Ошибка № 8. Сложное оформление покупки, проблемы с корзиной, с формой заказа
Запомните, все, что вызывает у пользователя затруднения, оборачивается против вас. Поэтому процесс покупки нужно проработать детально, по шагам, и оценить с точки зрения удобства покупателя.
Всех проблем, связанных с этим, лучше избегать: делайте функционал настолько простым, насколько это возможно. Чтобы каждый посетитель мог с легкостью за три клика оформить покупку.
При этом не перестарайтесь с упрощением! Важно, чтобы пользователю было видно, что именно он отложил в корзину, какова стоимость, как убрать товар, если человек передумал. Форма заказа — важнейший элемент интернет-магазина, с помощью которой обычно собирают данные о клиентах. При этом часто собственники бизнеса намеренно усложняют ее, чтобы получить больше информации о ЦА. Этого надо избегать: многие посетители, увидев 10+ полей, которые надо заполнить, просто закроют страницу. Берегите время своей аудитории, запрашивайте только те сведения, которые действительно нужны для покупки и доставки.
Ошибка № 9. Красивый, но не проработанный дизайн
Перекос иногда возникает и в сторону привлекательности оформления сайта. В стремлении выделиться владельцы могут заказать чересчур яркий или вычурный дизайн, что уже большое упущение.
У всех пользователей есть свои вкусовые предпочтения, у кого-то ваша красота может вызвать раздражение, отторжение. Поэтому дизайн лучше делать современным, не слишком простым, но и не слишком сложным. Все-таки важнее продающий функционал интернет-магазина, а не то, насколько ярко и оригинально он оформлен. Ресурс должен быть выполнен в приятной, нейтральной цветовой гамме, он должен способствовать желанию посетителя задержаться. Кроме функционала повышенное внимание надо уделить качеству иллюстраций и точности описаний, наличию цен, удобству интерфейса, логике фильтров.
Ошибка №10. На интернет-платформе не реализованы RTB-факторы
Иными словами отсутствует та информация, за счет которой создается доверие к продавцам. Это крайне важно для новичков — представить себя в выгодном свете и заранее развеять опасения, которые может вызывать неизвестная, развивающаяся компания.
Если на сайте ничего о ней не написано (чем занимается, каков опыт, какие есть преимущества, почему надо довериться именно ей, какие отзывы оставляют клиенты), шансов, что покупатель примет решения о покупке, становится меньше. В этом отношении очень полезно прочитать нашу статью «Применение Reasons to believe в интернет-маркетинге» и внедрить соответствующие приемы!
— Теперь вы знаете, с какими проблемами может столкнуться интернет-магазин, и как их избежать. Даже если у вас уже есть хороший ресурс, не прекращайте работу над ним, делайте лучше и удобнее для покупателей. Тогда он будет приносить значительно больше прибыли.
