Ремаркетинг и его сильные стороны Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Ремаркетинг и его сильные стороны

Андрей Батурин,
Андрей Батурин

Андрей Батурин

В числе самых разнообразных инструментов интернет-маркетинга ремаркетинг выделяется и держится несколько стороной. Многие эксперты называют его одним из наиболее эффективных средств привлечения клиентов. Разберемся, что это, как ремаркетинг используется, чем отличается от ретаргетинга.

Ремаркетинг в маркетинге и в Интернете

Единства определений, конечно же, нет. Посмотрим, какие есть трактовки:

В этих определениях есть и сходство, и отличие. Общая черта в том, что происходит возобновляемая коммуникация с клиентом, потенциальным или состоявшимся, возврат к нему. Специфика «цифрового» ремаркетинга в том, что он обладает большими возможностями. Когда покупатель приходит в офлайн-магазин, то после приобретения он запросто может бесследно исчезнуть. При покупке в интернет-магазине данные о нем фиксируются. И их можно использовать для дальнейшей коммуникации. Причем покупать не обязательно, достаточно зарегистрироваться, оставить комментарий или авторизоваться иным образом, задать вопрос поисковику и т. д.

Все, пользователь уже становится объектом ремаркетинга, усилия которого будут направлены на взаимодействие в попытках:

  • Заставить приобрести отложенный в «Корзину», но не купленный товар;
  • Оставить контактные данные — заполнить поля регистрации или анкеты;
  • Возобновить просмотр каталога;
  • Кликнуть по объявлению;
  • Лишний раз вспомнить о бренде, товаре и пр.

Зачем догонять покидающего ресурс пользователя, понятно: чтобы предложить ему что-то с учетом анализа его поведения, включить его в общение, повысить лояльность, а в результате — продать, увеличить конверсию и выручку.

зачем догонять

Самое распространенное значение ремаркетинга, принятое сейчас в интернет-среде, — это «повтор» рекламы, привлечение людей, которым уже демонстрировалось объявление. Ремаркетинг все прочнее связывается в сознании людей с Google, поскольку есть отдельная технология Ads с таким наименованием.

Ремаркетинг и ретаргетинг: в чем разница

Некоторые утверждают, что никакой разницы нет, и ретартегингом часто называют ремаркетинг в русскоязычном Интернете.

Есть и другое мнение:

  • Ремаркетинг — это методика Гугл AdWords, «возвращающая» гостей на ресурс, которому они нанесли визит до этого. Таким посетителям будет демонстрироваться реклама на сайтах-участниках контекстно-медийной сети. Чаще всего объявления показываются по той же или смежной тематике.
  • Ретаргетинг — это методика Яндекс.Директа. Она также демонстрирует рекламные сообщения пользователям, которые ранее посещали ресурс. Или заранее отобранной ЦА. Эти действия происходят в рекламной сети Яндекса.

В любом случае, оба понятия прочно связаны тем, что применяются для стимулирования онлайн-продаж.

Ремаркетинг в контекстной рекламе

Показ в Интернете текстов и изображений, несущих рекламную информацию, происходит не хаотично, а с прицелом на вероятных клиентов. Данная технология называется таргетингом (от англ. target - цель). Она дает возможность грамотно распределять средства, выделенные на рекламу, и обращать на нее внимание только тех пользователей, которые действительно в этом заинтересованы.

Ретаргетинг или ремаркетинг позволяет повысить эффективность «прицела» кампании. Он обеспечивает демонстрацию контекста тем пользователям, которые в силу различных причин побывали на продвигаемом ресурсе. А значит, проявили интерес к продукции либо услугам, которые этот сайт предлагает.

Если говорить о таком сверхпопулярном сервисе контекстных объявлений как Google Ads, то ремаркетинг — предельно эффективный рекламный инструмент, который давно в него интегрирован.

Особенности:

  • Если вы зарегистрированы в Ads и намерены запустить кампанию с использованием этого инструмента, то потребуется внести в код страницы вашего интернет-магазина небольшой фрагмент — тег ретаргетинга. Его функция заключается в отслеживании и фиксации сведений о посетителях страницы.
  • Из собранной информации формируется список ремаркетинга. Этим процессом можно управлять: например, вносить исключительно тех посетителей, которые провели на главной странице интернет-магазина более 15 минут, заходили в определенные разделы, просматривали конкретные товары и т. д.
  • В Ads можно запустить рекламную кампанию по списку только при условии, что в нем окажется не менее 100 пользователей.

Для того чтобы технологию ремаркетинга использовать с наибольшей отдачей, нужно грамотно выработать долгосрочную стратегию продвижения и предусмотреть в ней действия, мероприятия, бюджеты на возврат клиентов.

Новичкам рекомендуем придерживаться понятного алгоритма:

  1. Следует начинать с простого: хорошим примером такого подхода станет формирование на первом этапе списка только тех пользователей, которые побывали, допустим, на главной странице, но пока не стали клиентами или покупателями.
  2. Поняв, приносит ли плоды применение новой технологии, вы сможете постепенно усложнять процесс, работая уже с посетителями, совершившими покупки. На этом этапе в поле их внимания должна попадать информация о смежных услугах или продукции.
  3. Со временем вы сможете формировать несколько списков ремаркетинга, которые будут различаться по группам товаров, предлагая их только самым заинтересованным пользователям.
  4. Рекламный инструмент допускает еще более гибкую настройку, разделяя пользователей по посещенным страницам, и это тоже стоит применять после накопления первичного опыта.
  5. Обязательно нужно работать с такими посетителями, которые перешли по ссылке для получения доступа к корзине покупателя, но так и не подтвердили, недооформили покупку.

Ремаркетинг: виды, цели, задачи, преимущества

Задача этого инструмента маркетинга очевидна: поддерживать или реанимировать взаимодействие бренда, компании с ЦА.

Основные цели ремаркетинга связаны с тем, чтобы:

  • Увеличить продажи,
  • Вернуть тех клиентов, которые посетили ресурс и отказались от целевого действия,
  • Добиться повторных покупок.

Что дает ремаркетинг, в чем заключаются его сильные стороны?

что дает ремаркетинг

Преимущества в возможности:

  1. Направить посетителям напоминание. О том, что они посетили сайт, просматривали или откладывали товары, хотели оформить заказ. То есть имели определенное намерение.
  2. Сгенерировать стимул, который привлечет внимание к бренду.
  3. Возродить интерес к магазину в связи с планирующимися акциями, распродажами, спец-предложениями.
  4. Рассказать о партнерских программах и льготных условиях.
  5. Предложить интересную email-рассылку или полезный контент.

Бывают ситуации, когда настоятельно рекомендовано воспользоваться различными видами ремаркетинга:

  • Если на товар, услуги падает спрос.
  • Если есть предложение, которое будет особенно актуально при повторной покупке. Скажем особая цена или скидка.
  • При необходимости обеспечить кросс-продажи и допродажи. К примеру, человек приобрел щенка, теперь ему нужно питание, средства ухода, игрушки и т. д.
  • В прочих случаях, когда надо стимулировать аудиторию на активные действия.

Назовем также виды ремаркетинга:

  1. Персонализированный. Собственно, тот, который происходит после посещения сайта. Для этого сведения о посетителях отбираются и накапливаются с помощью данных аналитики или особого кода, файлов cookie. В числе персонализированного выделяют сайт-ремаркетинг (просто визит на ресурс, на любую страницу) и динамический (с учетом содержимого просмотренного страниц, проявленного интереса).
  2. Поисковый. Не связан с визитами на сайт, использует релевантные тематике пользовательские запросы. Основа контекстной рекламы.
  3. Социальный. Учитывает данные, активности, которые пользователи проявили по отношению к бренду, товару в социальных сетях. К примеру, собирается информация о тех, кто лайкал фото или видео о товаре, задавал вопросы или комментировал, делал репосты. С этими пользователями выстраивается дальнейший диалог.
  4. Поведенческий. Анализируется пользовательский опыт: какие сайты человек посещает, чем интересуется и т. д.

Поэтому ремаркетинг целесообразно использовать при переосмыслении или дополнении, изменении концепции, самого предложения. Можно придумать и внедрить иные виды коммуникации, применять новые методы, каналы воздействия. Проще говоря, точь в точь повторять уже сделанное не стоит.

Почему для профессионального ремаркетинга важен таргетолог

Таргетолог — новая, но актуальная и востребованная профессия в интернет-среде. Это специалист, занимающийся продвижением бизнеса посредством настройки таргетированной рекламы. Основными площадками служат социальные сети, поисковые и рекламные системы, где есть место и новым кампаниям, и ремаркетингу.

Почему даже при ретартегинге настройку лучше доверить профессионалу?

Причина №1

Таргетированная реклама предназначается только для определенной ЦА. Специалист вносит определенные параметры для поиска нужной аудитории. Но правильное определение ЦА и ее сегментация — сложная задача. Чтобы освоить ее, мало теории, нужна практика. К тому же, при ремаркетинге задача усложняется: надо не просто завлечь человека на ресурс, ведь он с ним уже знаком. Надо догнать его, вернуть и «дожать» до покупки или совершения другого значимого действия. В этом случае таргетолог становится психологом, которому нужно найти подход, подобрать ключик к клиенту, понимая его потребности, опасения, желания.

Причина № 2

Надо иметь в виду, что у каждой из площадок есть свои правила, особенности, варианты настроек, которые детально известны таргетологам, но вызывают сложности у «простых смертных».

К основным площадкам продвижения относятся:

  • Реклама в соцсетях. Популярностью пользуются ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм.
  • Реклама в системе Яндекс.Директ.
  • Реклама на Гугл Эдс.
  • Таргет на Мэйл.ру и другие платформы.

В работе таргетолога сочетаются аналитика и творческие способности. Рекламные платформы постоянно усложняются и развиваются, поэтому и таргетологам в своей профессии приходится все время обучаться, переквалифицироваться, уделять внимание контенту, аналитике, числовым показателям продвижения. Эту обширную и трудоемкую деятельность сложно совмещать с какой-то другой работой.

Причина № 3

В обязанности таргетолога входит весь спектр действий и знаний маркетолога. К самым основным функциям относятся:

  • Аналитика и выявление ЦА. Отбор подходящих площадок для размещения рекламы.
  • Создание и проработка посыла, сообщения.
  • Составление продающего контента для социальных медиа.
  • Управление и настройка рекламы в соцсетях.
  • Старт рекламных проектов по правилам продвижения.
  • Парсинг баз для создания ретаргетинга, настроек ремаркетинга.
  • Анализ трафика и оптимизация, составление отчетности.
  • Планирование и постановка целей.

Согласитесь, что с объемным комплексом этих задач специалист в данной сфере справится эффективнее, чем профессионал широкого профиля. Поэтому для успешной реализации ремаркетинга стоит подключить агентство, в штате которого есть таргетологи.

— Популярность ремаркетинга объясняется его проверенным эффектом по увеличению конверсии сайта. Эта технология, когда она реализовывается на качественном, профессиональном уровне, действительно позволяет превратить единожды зашедших на ресурс пользователей в постоянных покупателей либо потребителей услуг.

— Ремаркетинг востребован предпринимателями, работающими в сферах среднего и малого бизнеса по причине его относительной ценовой доступности. Средства, вложенные в такую кампанию, чаще всего полностью оправдываются достижением целей.

— Зачем использовать ремаркетинг? Он позволяет получить отличные результаты. Это рост продаж по «теплому» сегменту ЦА, привлечение новой публики, возвращение «сбежавших» гостей, возрождение интереса к бренду, его продукту или услугам. Кроме того, дополнительным эффектом выступает улучшение поведенческих факторов, повышение конверсии.

Другие статьи по тегам

интернет-маркетинг продвижение маркетинг

на эту тему

Особенности размещения рекламы в Facebook и Instagram
Коммерческое предложение как жанр делового письма
Арсенал контент-маркетолога: полезные инструменты на все случаи жизни
Опечатки помогают SEO-оптимизации: миф, блеф или реальность?
Что такое Agile-маркетинг
15 лайфхаков для контент-маркетолога
Как мотивировать клиентов оставлять отзывы
Лид-абзац, его тайны и секреты успеха
Интернет будущего — какой он?