Как мотивировать клиентов оставлять отзывы Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Андрей Батурин,
Андрей Батурин

Андрей Батурин

Многие компании теряют репутацию и расположение ЦА, не желая признавать, что отзывы влияют на продажи. Размещать отклики на сайте полезно: посетители с ними обязательно ознакомятся, а если не найдут у вас на ресурсе, пойдут искать в другом месте.

Факт: люди обычно охотно выражают недовольство, а положительные эмоции выхода не требуют. Как мотивировать клиентов оставлять отзывы? В вашем распоряжении, как минимум, 5 простых, но работающих методов.

Почему отзывы влияют на продажи и почему их редко оставляют

По данным статистики, отклики — один из главных аргументов, выступающих за или против покупки.

  • 97% потенциальных покупателей сначала знакомятся с мнением о продукте и лишь затем приходят на ресурс продавца.
  • Все знают, как часто отзывы пишутся на заказ. Но 85% людей верят тому, что прочитали в Сети. Больше влияние оказывает авторитетность ресурса-отзовика.

Обязательно ознакомьтесь со статьей о том, как отличить реальные отзывы от фейков.

Почему оставляют отклики редко? Простой пример: наш род деятельности — оказание услуг по разработке сайтов, фирменного стиля, логотипов. Эти услуги подразумевают длительное общение с заказчиками, формирование благоприятных отношений. Когда вы хорошо знакомы с человеком, и он просит оставить отзыв, вы легко согласитесь. Поэтому нам в определенном смысле повезло. Как поступить интернет-магазинам, где взаимодействия покупателя и продавца вообще может не возникнуть? Заказал онлайн, оформил доставку, оплатил удаленно — взаимодействие окончилось.

Даже если человек доволен покупкой, он не пойдет писать отзыв. Если не попросить! Поэтому:

Метод 1. Не бойтесь просить покупателей (заказчиков) поделиться мнением

Обязательно предлагайте клиентам оставить отзыв! Не попросите — не получите.

Не попросите клиента оставить отзыв - не получите его

Постарайтесь, чтобы процесс написания оказался комфортным для человека. Чтобы ему не пришлось заполнять много полей, переходить из вкладки во вкладку, регистрироваться.

Предоставьте клиентам несколько возможностей оставить отзыв, чтобы они выбирали оптимальную:

  • Расположите форму на сайте,
  • Предусмотрите опцию в сообществах в социальных сетях,
  • Предлагайте разместить фото- или видеоотзыв.

Пусть покупатель получит право выбора, предпочтет ту форму, которую сочтет максимально комфортной.

Естественно, приятно получать хорошие отзывы от клиентов. Но не надо оставлять только положительные мнения, а отрицательным объявлять войну и удалять под чистую.

Отвечайте на критику конструктивно, обязательно предлагайте компромисс и урегулирование конфликта, если знаете, что за вами есть вина.

Помните, что пользовательский контент читают другие. Поэтому отзывы должны корректно и привлекательно отображаться в различных браузерах, в мобильной версии ресурса. Стоит учитывать, что отклики индексируются поисковыми системами и могут стать отличным плюсом для ранжирования.

Не все так просто возьмут и согласятся что-то писать или снимать. Как же мотивировать клиентов на составление отзыва?

Метод 2. Вызывайте положительные эмоции

Каждый покупатель рад, когда получает хорошую вещь. Человек ощущает душевный подъем, если с качеством все в порядке. Почему бы не сделать приятное дополнение к положительным эмоциям?

Вам же нравится, когда:

  • в магазине косметики дарят пробники,
  • предлагают купоны на последующую скидку,
  • поздравляют с праздником открыткой,
  • ремонтники вывозят за собой строительный мусор.

Запомните! Вам, безусловно, приятно получать отзывы клиентов, но и им приятно получать не только то, что они оплатили честно заработанными средствами.

Дайте больше, чем человек оплатил, а потом просите отзыв

Поэтому дайте покупателю почувствовать внимание, а не просто сделку купли-продажи. Тогда он будет благодарен за сотрудничество. И легко согласится черкнуть пару строк, если ненавязчиво попросить об этом.

Метод 3. Используйте в качестве мотиватора бонусы

У каждого интернет-магазина есть постоянные клиенты. Их данные обычно хранятся и учитываются.

Но и частый гость не станет по собственной инициативе оставлять отклик, даже когда все устраивает. В то же время, возвращающийся покупатель может поделиться своим опытом, и его охотно выслушают те, кто о сотрудничестве задумывается.

Поэтому постоянных клиентов важнее других замотивировать на создание отзывов. Предлагайте им некие бонусы за активность в комментариях к товарам. Это может быть партнерская программа, предоставление дисконта, накопление баллов и т. д.

Метод 4. Давайте скидки за отзывы

Предлагайте скидки на будущее всем, кто сделал покупку. Не просто так, а за размещенный отзыв. Тут можно установить к откликам ряд требований — по объему, по времени размещения.

Важно обеспечить реальное получение этой скидки. Заметьте, она должна быть выгодной и привлекательной. Мало кто вдохновится скидкой в 5%. 25% — уже весомо. Нельзя предлагать невыполнимые, несущественные, кабальные условия (минус 100 руб. при покупке от 10 000, отзыв размером 3 000 знаков с обязательными фото, видео).

Дарите скидки на будущие покупки за отзывы

Можно разработать и обратную скидку: допустим, кэшбэк за текущую покупку после оставления отзыва.

Метод 5. Дарите подарки или предлагайте выгодный обмен

Чтобы получить отзыв от клиента, ему надо доходчиво разъяснить ту выгоду, которую он получит в обмен на мнение о товаре, услуге.

  • Дарите подарки за мнение. Но не всем подряд, иначе есть риск собрать любителей бесплатных угощений.
  • Предлагайте пробники, делайте небольшие сюрпризы, обещайте обслуживание вне очереди в обмен на отзывы.
  • Меняйте отклики на баллы, начисляемые на карту постоянного клиента.
  • Предоставляйте подписчикам, поделившимся мнением, доступ к ценному контенту, закрытому от остальной публики.

В этих направлениях стоит работать с лояльными клиентами. Чтобы уведомить их, можно собрать активную базу и подготовить email- или SMS-рассылку, использовать каналы в мессенджерах, группы в соцсетях.

— Хотите, чтобы клиенты оставляли отзывы? Формируйте с ними плодотворное взаимодействие, построенное на основе уважения и доверия. Общайтесь с людьми на позитивной волне. Если применяете мотивацию, делайте это честно! Тогда люди, благодарные за хороший товар, приятные бонусы и отличное настроение, будут рады делиться мнением о сотрудничестве с вами.

Другие статьи по тегам

интернет-маркетинг крауд-маркетинг продвижение

на эту тему

SEO-аудит: чем помогут ваши конкуренты
Лид-абзац, его тайны и секреты успеха
Интернет будущего — какой он?
Главная заповедь SEO-копирайтинга — не навреди!
История маркетинга выборочно
Если сайт не продвигается: проблемы и решения
Контент для промостраниц: как не утопить свой лендинг
Искусство заголовка в соцсетях и на сайте
9 составляющих идеального контента
Email-рассылка, которая работает