Оформление аккаунтов компании в соцсетях

Оформление аккаунтов компании в соцсетях

Андрей Батурин,
Андрей Батурин

Андрей Батурин

SMM — одно из самых перспективных направлений маркетинга. Люди все больше времени проводят в соцсетях и все больше информации получают оттуда — не только развлекательную, но и сведения о товарах и услугах, которые их интересуют.

Мы немало писали о пользе социальных сетей для бизнеса, разбирали эффективные стратегии продвижения, преимущества тех или иных социальных сетей, ошибки, которые допускают маркетологи при ведении групп и аккаунтов. В этой статье мы расскажем, почему важно оформление страниц в соцсетях, и как их правильно оформлять.

Зачем вашему бизнесу соцсети

Перед тем, как перейти к непосредственному оформлению, вкратце напомним, почему вообще вам стоит продвигать свой бизнес в соцсетях.

Многие владельцы компаний до сих пор считают, что социальные сети им не нужны, что в них преимущественно неплатежеспособная аудитория, а инструментов соцсетей недостаточно для эффективных продаж. Возможно, такое мнение и было актуально лет 10 назад, но сфера SMM активно развивается, меняется аудитория социальных сетей, а сами сервисы, понимая выгодные перспективы сотрудничества с бизнесом, добавляют новый функционал для маркетинга: таргетирование аудитории, карточки товаров, рекламные кампании и многое другое.

Поэтому заводить бизнесу аккаунты в социальных сетях можно и нужно. Если вы еще сомневаетесь в целесообразности этого, вот вам несколько преимуществ, которые дает вашей компании продвижение в социальных сетях.

1. Работа с репутацией. С помощью групп и страниц в социальных сетях вы сможете транслировать нужный образ компании на целевую аудиторию. Размещая последние новости, рассказывая о ваших успехах, особенностях работы и преимуществах, вы укрепите репутацию надежного, профессионального и открытого игрока на своем рынке. Вы сможете освещать деятельность компании с выгодных для вас углов, подчеркивать достоинства и сглаживать и нивелировать недостатки.

2. Налаживание связей. С помощью социальных сетей вас могут найти десятки заинтересованных в сотрудничестве людей: непосредственно клиентов и покупателей, потенциальных партнеров, поставщиков, инвесторов. Вас могут найти и классные специалисты, которые захотят у вас работать. Да и вообще с помощью социальных сетей вы сможете обзавестись полезными знакомствами, которые помогут вам в развитии бизнеса.

3. Выход на новую аудиторию. С помощью социальных сетей вы получите доступ к огромному количество пользователей, которые могут стать вашими потенциальными клиентами. Даже с помощью бесплатных методов можно собрать несколько сотен заинтересованных подписчиков. А уж если пользоваться таргетированной рекламой внутри соцсети или заказывать публикации в других группах и аккаунтах, вы сможете выйти как раз на свою целевую аудиторию и показать им предложение, которое их наверняка заинтересует.

4. Повышение лояльности клиентов. Поддерживая доброжелательный контакт с аудиторией, отвечая на их сообщения и помогая разобраться с проблемами, вы создаете образ человечной компании, которая на одной волне со своими клиентами и считает их за друзей, а не абстрактных потребителей. Видя это, ваши клиенты сделаю вывод, что вам можно доверять, и будут снова и снова возвращаться к вам, а заодно советовать вас друзьям, знакомым и посторонним пользователям в интернете. Кстати, подробнее тему лояльности клиентов мы разбирали в недавней статье “Что такое лояльность клиентов”.

Повышение лояльности клиентов

5. Положительно влияние на SEO. Обычно SEO (оптимизация под поисковые алгоритмы) и SMM в маркетинге разделяют как не связанные между собой направления. Однако практика показывает, что к компаниям, которые регулярно и качественно ведут свои корпоративные аккаунты в разных соцсетях, поисковые алгоритмы относятся лучше и с большим удовольствием показывают их в результатах выдачи по ключевым запросам.

6. Помощь остальным маркетинговым каналам. Если у вас есть сайт, посадочная страница для промо-акции, блог, Youtube-канал, email-рассылка или другие маркетинговые каналы, страница в социальных сетях поможет вам привлечь туда дополнительную аудиторию.

Зачем вообще оформлять аккаунты в соцсетях

Если вы думаете, что завести аккаунты в популярных соцсетях и начать выкладывать там фотографии и посты — достаточно для эффективного SMM, вы, к сожалению, ошибаетесь. Создание корпоративной страницы и регулярные публикации — это только часть успеха. Чтобы аккаунты приносили максимальную пользу, они должны быть брендированными — то есть, грамотно оформленными в соответствии со стилистикой вашей компании.

Это нужно по нескольким причинам.

1. Выделиться на фоне конкурентов. Лента пользователей состоит из сотен и тысяч публикаций, которые обновляются каждые несколько минут. Это — огромное количество информации, которая нередко сливается в единую массу. Но вы же не хотите, чтобы ваши публикации стали безликой информационной массой? Поэтому важно выделиться на фоне остальных аккаунтов компаний, и в этом поможет грамотное оформление соцсетей. Видя картинку или пост с запоминающимся оформлением или знакомой аватаркой, пользователь сразу обратит на них внимание, так как этот источник информации уже ему знаком и заслужил доверие.

2. Построить нужные ассоциации. Грамотное оформление соцсетей поможет вам транслировать нужные эмоциональные характеристики вашей компании: веселье, надежность, экологичность, современность, инновативность, дружелюбие и т.д. С помощью этих характеристик вы построите у аудитории нужные ассоциации, чтобы, когда человек вспоминал о вашей компании, он сразу думал “ага, это те ребята, которые дружелюбны к клиентам, а еще используют экологичные материалы!”.

3. Сохранить целостность имиджа. Наверняка вы хотите, чтобы у вашей компании был положительный образ в глазах потенциальных клиентов и конкурентов. Вероятно, вы прикладываете какие-то усилия, чтобы этот образ поддерживать. И социальные сети в этом помогут! Через них можно транслировать “голос бренда” (подробнее читайте в статье “Голос бренда: что это и зачем он нужен”), и оформление играет в этом немаловажную роль. Будьте последовательны в своем образе и сохраняйте его на всех площадках: на сайте, в соцсетях и в офлайне.

Целостность имиджа

Советы по оформлению соцсетей

Теперь, когда мы разобрались, зачем вообще бизнесу соцсети и почему важно уделять внимание их оформлению, перейдем к конкретным практическим советам.

Придерживайтесь единой концепции

Не стоит выбирать фотографию для аватара и обложки страницы, просто потому что она вам приглянулась или кажется симпатичной. Фотографии, картинки и другие элементы оформления должны быть выдержаны в единой стилистике и хорошо сочетаться между собой: содержанием, цветовой гаммой, фильтрами, шрифтами и т.д.

Даже фотографии из стоков и готовые шаблоны для постов можно подобрать таким образом, чтобы они гармонировали друг с другом и задавали общее настроение. В противном случае ваша страница будет выглядеть хаотично, у посетителя не составится единого образа вашей компании.

Все аккаунты — в едином стиле

Нередки случаи, когда маркетолог или дизайнер компании хочет покреативить и создает уникальный дизайн для аккаунтов в каждой соцсети. Паблик Вконтакте выглядит по-своему, страница в Фейсбуке — по-своему, аккаунту в Инстаграме — тоже выделяется. С одной стороны, такое отношение может показаться правильным, мол, маркетолог адаптирует элементы брендинга под особенности каждой социальной сети. Но на деле такой подход приводит к негативным последствиям.

Для любого бренда очень важен такой показатель, как узнаваемость целевой аудиторией. И эту узнаваемость вы рушите, если оформляете аккаунты в разных соцсетях по-разному. Да, не обязательно делать их одинаковыми под копирку, но стоит придерживаться единой концепции на всех площадках. Задавать ее может какой-нибудь небольшой, но узнаваемый элемент — оригинальный шрифт, фирменное сочетание цветов, персонаж компании и т.п.

Используйте только безопасные фотографии

Под “безопасными” мы имеем в виду фотографии, за использование которых вам не грозит ответственность (материальная или репутационная) за нарушение авторских прав. Бывают случаи, когда бренды использовали чужое фото в своих соцсетях или рекламе, а затем правообладатель отсуживал у них немалые деньги. Да еще и репутация таких брендов страдала.

Идеальный вариант — использовать собственные фотографии, которые снял ваш фотограф или вы сами. Такие иллюстрации максимально живые, они отражают особенности вашего бизнеса. Если у вас кондитерская, не нужно выкладывать фотографии пирожных, скачанные из интернета. Лучше наймите на один день фотографа, чтобы он сделал несколько сотен снимков вашей продукции и ваших сотрудников в процессе работы — эти фотографии будут уникальны, и вам хватит их на долгое время.

Компромиссный вариант — покупать готовые фотографии на фотостоках или брать там же фото с бесплатной лицензией. Во многих случаях авторы фотографий разрешают пользоваться ими или полностью без ограничений или без ограничений при условии, что цель использования — некоммерческая. Но в этом случае может оказаться, что одну и ту же картинку запостили и вы, и ваш конкурент.

Учитывайте разные форматы публикаций в разных соцсетях

Для Фейсбука лучше подходят горизонтальный фотографии, для Вконтакте — квадратные, а в Инстаграме популярностью пользуются вертикальные. Поэтому размеры картинок желательно адаптировать под каждую соцсеть.

Есть лимиты и на количество текста в публикациях, поэтому желательно писать такие посты, чтобы они помещались в любой соцсети. Ну и не забывайте про эмодзи — они немного различаются в разных площадках.

Также учитывайте разницу в отображении аватарок и обложек на разных устройствах. Например, обложка страницы в Фейсбуке выглядит по-разному в веб-версии, в приложении и в мобильной версии. Учитывайте эти детали при оформлении, чтобы картинки не обрезались в неподходящих местах.

— Оформлять аккаунты компании в соцсетях нужно, потому что грамотное оформление помогает развитию бренда, выстраивает нужные ассоциации с вашей компанией и повышает лояльность аудитории. При оформлении придерживайтесь единой концепции, чтобы все элементы гармонировали друг с другом. Сохраняйте единый стиль во всех соцсетях, чтобы поддерживать узнаваемость бренда, при этом учитывайте их особенности по формату публикаций.

Другие статьи по тегам

айдентика SMM

на эту тему

Тренды SMM 2019
Главный вопрос SMM: почему надо продвигаться в соцсетях?
Типичные ошибки SMM, которые вы могли не заметить
Сервисы, которые облегчат SMM-продвижение
Особенности продвижения бизнеса Вконтакте в 2019 году
Продвижение в Фейсбуке: 40+ советов для раскрутки